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金軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

金軟 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員,能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期對企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進行全面的管理,同時深入地分析客戶和合作伙伴的實際需求,為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務經(jīng)營決策提供支持。

金軟CRM面向于為成長型,成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金軟CRM側(cè)重于運營型,分析型CRM,并可以和協(xié)作型良好地集成運作,滿足不同行業(yè)的直銷和分銷兩種銷售模式。該系統(tǒng)既可獨立運行,又可與K/3主系統(tǒng)集成,為企業(yè)提供更完整、全面的企業(yè)應用解決方案。


主要功能

市場管理:提供市場戰(zhàn)役、客戶群、市場計劃、市場動態(tài)、營銷調(diào)研、費用等,幫助市場部門從宏觀規(guī)劃到市場計劃、市場活動等層層細化,并把活動結(jié)果作為線索反饋給銷售系統(tǒng);同時實現(xiàn)各類市場費用申請與管理。

銷售管理:提供銷售計劃、任務、線索、商機、報價、合同、訂單、發(fā)貨、收款、傭金等功能,全面實現(xiàn)售前、售中完整流程管理,多銷售方法便于有針對性的項目管理。

服務管理:提供服務請求、客戶投訴、實施、維修、缺陷、滿意度,幫助服務部門以服務請求為起點,商品為服務對象,滿足售后服務的安裝實施、維修、投訴、解決方案管理,以及客戶滿意度調(diào)查等。

銷售漏斗:提供銷售計劃/指標、銷售方法及其階段功能,滿足銷售管理人員對銷售的預測、全面的商機充足率和項目質(zhì)量管理。


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